Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 rituelle.officiel@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 16 rue de la Frênaie, 59390 Lys-lez-Lannoy, France

Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Articles endommagés ou erreur de commande

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

En raison de la nature des produits proposés par Ritu’elle, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits de bien-être, d’infusion ou de soins personnels lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur commande

  • Les cartes ou supports rituels lorsqu’ils ont été utilisés

  • Les articles en promotion ou les cartes-cadeaux

Ces exclusions sont conformes à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Précommandes

Les articles achetés en précommande ne peuvent pas être annulés ou remboursés une fois la commande validée, sauf en cas de défaut avéré ou de non-livraison.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est d’effectuer un retour (s’il est admissible), puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours, conformément à la réglementation européenne.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.